Excelência no Atendimento ao Cliente

"O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente." Bob Wayland

Objetivo

Desenvolver habilidades no atendimento a cliente, capacitando os participantes a adequarem suas ações aos novos paradigmas das organizações prestando um excelente atendimento aos clientes tanto internos como externos. Conteúdo Programático

  • Conceitos de qualidade de serviço.

  • Empatia, saber ouvir.

  • Comunicação intra e interpessoal.

  • Ética, postura, imagem da empresa x auto-imagem.

  • Trabalho em equipe.

  • Motivação, criaividade, dinamismo, iniciativa.

  • Utilização eficiente do telefone.

  • Atendimento com elegância.

  • Marketing Pessoal.

  • Inteligência emocional.

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