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Excelência no Atendimento ao Cliente

July 26, 2017

"O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente." Bob Wayland

 

Objetivo

Desenvolver habilidades no atendimento a cliente, capacitando os participantes a adequarem suas ações aos novos paradigmas das organizações prestando um excelente atendimento aos clientes tanto internos como externos.

Conteúdo Programático

  •   Conceitos de qualidade de serviço.

  •   Empatia, saber ouvir.

  •   Comunicação intra e interpessoal.

  •   Ética, postura, imagem da empresa x auto-imagem.

  •   Trabalho em equipe.

  •   Motivação, criaividade, dinamismo, iniciativa.

  •   Utilização eficiente do telefone.

  •   Atendimento com elegância. 

  •   Marketing Pessoal.

  •   Inteligência emocional.

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